SLA Agreement
Our service level
commitment.
KEYDAL olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde belirli kalite ve erişilebilirlik standartlarını garanti ediyoruz.
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), KEYDAL tarafından sunulan hosting, sunucu, yazılım ve dijital altyapı hizmetlerinin erişilebilirlik, performans ve destek sürelerine ilişkin taahhütlerimizi belirler.
SLA kapsamındaki garantiler, aylık faturalandırma dönemleri bazında hesaplanır. Planlı bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez. Bu sözleşme, aktif aboneliği olan tüm müşterilerimiz için geçerlidir.
Müşterilerimizin büyük çoğunluğu SLA hedeflerinin çok üzerinde performans deneyimlemektedir. Altyapımız proaktif izleme, otomatik failover ve düzenli kapasite planlaması ile desteklenmektedir.
Son güncelleme: 1 Nisan 2026
Uptime garantisi.
| Hizmet | Aylık Uptime Garantisi | Maks. Kesinti Süresi | Tazminat (Kredi) |
|---|---|---|---|
| Web Hosting | %99,9 | ~43 dk/ay | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
| VPS Sunucu | %99,95 | ~22 dk/ay | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
| Dedicated Sunucu | %99,99 | ~4 dk/ay | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
| DNS Hizmeti | %100 | 0 dk | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
| E-posta Hizmeti | %99,9 | ~43 dk/ay | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
| Yönetilen Yazılım | %99,5 | ~3,6 saat/ay | %99,9–99,5 arası: %5 kredi | %99,5–99,0 arası: %10 kredi | %99,0 altı: %20 kredi |
Destek yanıt süreleri.
| Öncelik Seviyesi | Tanım | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | Hizmet tamamen erişilemez, veri kaybı riski | 2 saat | 12 saat |
| P2 — Yüksek | Hizmet ciddi performans sorunu yaşıyor | 4 saat | 24 saat |
| P3 — Normal | Kısmi etki, geçici çözüm mevcut | 12 saat | 72 saat |
| P4 — Düşük | Genel sorular, bilgi talepleri | 24 saat | 7 iş günü |
SLA kapsamı dışında kalan durumlar.
Aşağıdaki durumlar SLA taahhüdü kapsamında değerlendirilmez ve tazminat hakkı doğurmaz:
- Planlı bakım: En az 48 saat önceden bildirim yapılan bakım çalışmaları. Planlı bakımlar genellikle 02:00–06:00 (TSİ) saatleri arasında gerçekleştirilir.
- Mücbir sebepler: Doğal afet, savaş, hükümet kararları, internet altyapı kesintileri gibi kontrolümüz dışındaki olaylar.
- Müşteri kaynaklı sorunlar: Müşterinin kendi yazılımı, yapılandırma hatası veya yetkisiz erişim girişimlerinden kaynaklanan kesintiler.
- DDoS saldırıları: Müşteriye yönelik büyük ölçekli DDoS saldırıları sırasında uygulanan trafik filtreleme önlemleri.
- Üçüncü taraf hizmetleri: DNS sağlayıcı, CDN veya ödeme altyapısı gibi harici hizmet kesintileri.
- Kaynak aşımı: Müşterinin satın aldığı plan limitlerini aşan kaynak kullanımı nedeniyle yaşanan performans düşüklükleri.
Kredi başvuru süreci.
SLA ihlali durumunda tazminat talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde destek talebi açınız.
- Talep formunda etkilenen hizmet, kesinti başlangıç ve bitiş zamanlarını belirtiniz.
- Talebiniz 5 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
- Onaylanan krediler bir sonraki fatura döneminde uygulanır. Nakit iade yapılmaz.
- Bir faturalandırma döneminde alınabilecek maksimum kredi, ilgili hizmetin aylık ücretinin %100'ünü geçemez.
Sorularınız mı var?
SLA sözleşmemiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçin.